欢迎访问乐鱼官网!

专注鲜果配送

新鲜 / 健康 / 便利 / 快速 / 放心

全国咨询热线023-45669877
leyu·乐鱼(中国)体育官方网站

新闻中心

 

推荐产品

24小时服务热线 023-45669877

ob电竞《长沙小区快递配送乱象大调查》报道一:“我们的快递为什么只能送菜鸟驿站?”

发布日期:2023-10-15 02:22浏览次数:

  ob电竞“双十一”临近,不少驿站外快递包裹已呈井喷之势。法制周报·新湖南记者 罗霞 摄

  一年一度的“双十一”即将拉开序幕,各大电商平台的促销广告已经铺天盖地。与之形成鲜明对比的,是一群来自长沙网购消费者的维权声音。近日,一些长沙市民先后向《法制周报》记者投诉,称在小区内收取快递时遭遇了各种糟心事。“快递是否都要放菜鸟驿站,菜鸟驿站开在小区居民楼是否合法,快递送上门怎么这么难?……”为解答这些问题,从今天开始,本报推出《长沙小区快递配送乱象大调查》系列报道,对这些现象予以持续关注。

  快递不送上门、未经同意放菜鸟驿站、菜鸟驿站态度差、取件排队太久……近日,本报收到长沙网友投诉,除上述问题外,还有网友称现在不管愿不愿意都要自己去菜鸟驿站取包裹,买家被迫成了快递配送最后一公里的快递员。

  真实情况到底如何?“双十一”在即,物流配送将成为消费者最关注的问题之一ob电竞。10月26日,本报派出3队记者,前往长沙市岳麓区、雨花区、开福区等小区进行调查了解。

  对于普通上班族小曹来说ob电竞,菜鸟驿站解决了她上班不方便收取快递的烦恼。“平时下班准时,回去路上就顺便取一下快递,或者饭后散步时取,全免费也挺方便的。”

  住在开福区北国风光小区70岁的滕爹爹家是“快递大户”,经常有快递送达。平日里,因为不会用丰巢等智能设备,菜鸟驿站有工作人员帮忙取,滕爹爹遇到外出遛狗不方便在家收取快递时,菜鸟驿站便成了最好的选择。

  菜鸟驿站(菜鸟网络科技有限公司)成立于2013年5月28日。据菜鸟驿站显示,其价值是为收货不便和有保护隐私需求的用户,在天猫和淘宝平台下单后免费使用代收的包裹服务。让网购用户的商品安全、快捷送达,缓解“最后一公里”的物流服务压力为菜鸟驿站主要目标。

  而于开福区科大佳园住户刘女士而言,菜鸟驿站却又成了横亘在她与快递包裹之间最大的难题。

  “之前我网购了一个食品,中通快递员给我打电话说当天必须要签收,问我是放驿站还是快递柜。我明确说了让他放快递柜,还解释了因为回家会超过晚上9点,放驿站肯定取不到。”令她没想到的是,快递公司仍将包裹送到了菜鸟驿站。

  这并非是刘女士第一次遇到类似问题。不知为何,她所在小区的菜鸟驿站只存放申通快递包裹,其他快递公司的包裹则被放置在近2公里外的隔壁小区。这家菜鸟驿站早上9时开门,晚上8时30分关门,晚上6时-8时是取件高峰期。刘女士每次取件不仅要走上数里路,还要排队,取一个件起码超过30分钟,弄得她心力交瘁。

  “有时看到长长的队伍,都不想取快递了。我们也没有别的要求,就是快递员放菜鸟驿站的时候要先征得收件人的同意,而且不要放在太远的驿站。”刘女士直言。

  只是令岳麓区万科里金域滨江小区业主无法理解的是,2019年11月,业主突然发现小区内的3台丰巢快递柜被拆掉,此后所有快递均放在小区的菜鸟驿站。“现在连征求是否同意的电话都没有,菜鸟驿站根本没有丰巢方便,丰巢24小时取件没有上下班时间,我们可以随时去取ob电竞,现在如果下班晚了就取不到快递包裹了。”小区业主小炎如是说。

  快递公司不经同意强制配送引发网购者强烈不满,而在本报记者采访过程中,发现这种直接存放菜鸟驿站的状况已成常态。

  雨花区明昇壹城李女士义愤填膺地表示,以前快递员会电话确认什么时候送,送到哪里。现在就是直接放菜鸟驿站。“甚至还搞什么签约合作,明明有比较近的驿站还不放,非要放到远的驿站。有的驿站离家1公里,取大件该怎么拖回家,驿站到底是方便了谁?”

  今年4月15日,菜鸟驿站宣布开始免费送货上门。李女士对此更是气不打一处来,“美名其曰有送货上门服务,但根本就没实现过,你选择上门服务,对方就给你改成自取。驿站工作人员还说投诉也没用,要是嫌远就别放我们这。我要是有选择怎么会选择菜鸟驿站?拿个件不仅不方便还受气!”

  多数被采访者表示,下单时无论怎么备注不要放菜鸟驿站,包裹最终都会被存放在那里,否则连包裹都收不到。“很无奈也很无助,用户完全没有发言权。”有市民反映。

  “投诉没用,甚至投诉以后问题更加严重。”开福区科大景园兰女士最近有2件快递均未接到任何电话便放在了菜鸟驿站,且一放便是近一周,对此她分别向韵达ob电竞、圆通公司进行了投诉。

  令她万万没有想到的是,前2件快递不仅没有处理结果,接下来的一件快递更是不知道在哪个环节被截留,既未通知快递已经到驿站,也未入库。

  直到多日还未见到快递信息去查询时,才发现该快递竟被以“收件人拒收”原因原路退回。

  “根本没有任何人打电话给我,要不是我自己去查,我都不知道被退回了。”兰女士不理解ob电竞,菜鸟驿站本是为了方便平时不在家的收件人,是一件利民实事,为何现在变成了一刀切?“那些不愿意放驿站的人,他们的权益如何保障?网上购物本来就是为了方便,如果这么不方便还要自己去取快递,直接去外面买就行了,何必还要等几天包裹再自己去拿?”

  兰女士有单号可以查到物流信息,能够知道包裹去向。高女士就没有这么好运了,“快递不送上门直接放菜鸟驿站也就算了,但你要告诉我取件码呀,买的东西多购买的平台也多,自己根本查不过来,一到菜鸟驿站查却说没有,最后兜兜转转又在菜鸟驿站找到了”。

  作为快件配送的末端,菜鸟驿站一时成了矛盾的焦点,被采访者纷纷表示,物流配送的最后一公里,似乎已转嫁到了消费者身上,收件人被迫成了快递员。对此,菜鸟驿站又会怎么说,网友担心的今后快递都要放菜鸟驿站是否会成为现实,菜鸟驿站是否会形成垄断,快递还能再送上门吗?本报将持续关注。

023-45669877