物流配送规范ob电竞

　　ob电竞物流配送规范----bb032f37-6eb7-11ec-a8c6-7cb59b590d7d苏宁电器连锁集团股份有限公司配送部服务规范与标准第一条。服务宗旨：热情、耐心、周到、一丝不苟，想客户所想，急客户所急。充分体现苏宁“诚信为本”的服务理念。第二条、个人形象：送货员必须统一着公司制服，工作时间一律不得穿便装、拖鞋，并保持衣冠整洁。夏装上衣必须塞在长裤内，左胸佩戴工作牌。留短发，胡须剃净。第三条、与客户联络时多用“您、请”等礼貌用语，一律不得用方言。第四条、与客户电话联系时，规范用语为：“您好，我是苏宁公司的送货员ob电竞，您购买的***（空调、彩电、冰箱ob电竞、洗衣机、电视机等）即将送出，大概***时能够送到，请您在家中留人等候，谢谢，再第五条。货到楼下时，先打电话，或上楼按门铃或敲门三次，然后大声说：“您好，我是苏宁公司的送货员，货到楼下了，我马上帮您上楼。请准备好送货单的回执，谢谢”！第六条货物到达客户门口时，先敲门，客户开门时说：“您好，我是苏宁公司的送货员，负责送空调（彩电、冰箱、洗衣机等）给您，我的工作编号是***。第七条、如货未按时送到，应礼貌道歉，讲明迟到的原因，以求得顾客的谅解。第八条进门前必须盖好鞋。进门后，要求客户出示发票收据和送货单，并进行检查。确认无误后，将交付的电器搬进客户家中。不允许将其拖在地板上，并根据客户要求逐个轻轻放置。小心避开客户的家具、物品、支架、帐篷和其他配件，并将其放在包装盒上或客户指定的位置。第九条面对面打开包装（如果需要安装，应由安装人员打开），协助客户清点物品并检查外观。戴上手套，将货物运到客户指定的地点。在确认收到的货物正确无误后，客户礼貌地要求客户在送货单收据上签字，并标记“收到货物**件（包括支架、顶棚等），外观完好，有遥控器、手动和电池”。如果客户感到恼火，他只能注意：“货物和配件已收到，外观完好”ob电竞。第十条。严禁在客户家中随意吃、喝、拿、上厕所和走动。严禁坐在客户家中的沙发或床上。如果手很脏，不要直接接触电气外壳。（每个人都必须带一块清洁布。）第十一条、客户对商品数量、摆放确认无误后，应立即整理散在地板上的外包装，并提醒顾客留存一段时间，以便退换货时使用。二条。当客户迫切需要了解所购电器的安装时间时，告诉他们如何联系或代表他们联系。第13条。外出时ob电竞，要感谢顾客购买苏宁电器：“感谢您购买苏宁电器，希望您再次光顾。如果您在使用中需要帮助，可以拨打****或厂家服务电话。再见ob电竞！”第十四条、货物送达后如客户不在家，且与客户联系不上时，应立即与配送部联系，得到允许后，方可将商品拖回，同时必须在顾客门内留下“阳光服务卡”，否则不予结算运费。